Jak Češi nakupují
Nákupy online jsou rychlejší a Češi na nich oceňují velký výběr stylů a možnost najít dobrou cenu. Ta ovlivňuje až 70 % nákupů. Vliv kvality zboží na rozhodnutí o koupi také nemůže být zanedbán.
Četnost nakupování v e-shopech pomalu dohání četnost nákupů
v kamenných prodejnách
Nedostatečný výběr a chybějící velikosti v kamenných prodejnách odvádí zákazníky do e-shopů
Hlavní bariéra online nákupů je obava z výběru nepadnoucího produktu
Proč nenakupujete oblečení online?
”Protože si ho chci vždy vyzkoušet a prohlédnout materiál, jestli je mi příjemný, a osahat.”
”Protože se bojím, aby mi sedělo. Nechci platit znovu poštovné, pokud bych zboží vracela.”
„Zboží si nemohu vyzkoušet, Zoot sice nabízí zpětné poslání pokud zboží nesedí, ale je kolem toho moc vyřizování.”
87 % Čechů preferuje e-shopy
v domácím jazyce
Trend mezinárodních obchodů přidávat lokální jazykové mutace se i do budoucna bude vyplácet. Češi výrazně upřednostňují nakupování v e-shopech, kterým rozumí. E-shopy by neměly také podceňovat zákaznický servis v rodném jazyce a marketingové kampaně cílené na lokální zákazníky.
V mezinárodních obchodech v cizím jazyce nakupuje již 11 % zákazníků. Zbytek odrazuje složitá reklamace nebo dlouhá doba doručení
Trend nákupů v cizojazyčných e-shopech je v posledních letech patrný zejména u mladší generace. U starších panují obavy ze složité reklamace, drahého doručování zboží, až po platební metody jako například služba paypal, které nejsou u nás tak zažité jako
v zahraničí. Důvodem může být i zřejmá jazyková bariéra nebo legislativní omezení jako je clo, které ovlivňuje nakupování mimo Evropskou unii.
Dobrý online obchod se vyznačuje přehledným webem a možností detailního prohlédnutí produktu
Přitom pro každou věkovou skupinu jsou důležité jiné faktory:
Millennials
mladší (< 35)
Detailní popis produktu:
“Musím přesně znát parametry zboží, abych se mohla o nákupu rozhodnout”
Recenze na stránkách e-shopu:
“Zkušenosti ostatních se při výběru hodí, rád si je zhodnotím”
Atraktivní design webu:
“Jsem přelétavý zákazník, potřebuji, aby mě obchod zaujal”
Baby boomers
starší (35+)
Rychlý proces objednávky:
“Chci být efektivní, nakoupit si a neztrácet čas”
Doručení zboží i během víkendů
a svátků:
“Jsem pragmatik, nechci převzetí řešit v pracovní den”
Široká síť výdejen:
“Nechci to mít do obchodu daleko, chci tam být cobydup”
Hlavní zdroj inspirace pro nákup módy u online zákazníků je vlastní fantazie, popřípadě samotné obchody
Mezi věkovými lze přitom najít značné rozdíly.
Mladší využívají více své fantazie a sociální média (Facebook, Instagram, YouTube). Inspirace těmito zdroji s věkem výrazně klesá a roste naopak obliba webových stránek, časopisů, newsletterů a letáků obchodů.
42 % z nás chodí nakupovat módu, aby si udělalo radost
Až po tomto emočním odůvodnění následují více praktické důvody, jako je sleva, chybějící kousek pro novou sezónu nebo potřeba oblečení na konkrétní událost.
